ASIAKASPALAUTUKSET

Palauttaminen on teille ilmaista 14 vuorokauden ajan toimituksen vastaanottamisesta, lukuunottamatta Outlet -kategorian ALE-tuotteita. Huomioithan, että ilmaisten toimitusten raja on 100 €. Jos tilauksesi arvoksi palautuksen jälkeen jää alle 100 €, tilaukselle lisätään toimituskulu 4,90 € (kotiinkuljetuksissa 9,95 €). ALE-tuotteiden palautuksista veloitamme postikulut 4,90 €.

Huomioithan, että tuotelappujen irrotus on ostopäätös. Emme ole velvollisia korvaamaan tuotetta, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, tai josta tuotelaput on irrotettu.

Palautukset tulee toimittaa meille käyttäen samaa toimitustapaa, jonka valitsit tilauksellesi. Kaikki tilauksesta palautettavat tuotteet tulee palauttaa yhtenä (1) asiakaspalautuslähetyksenä. Mikäli asiakas tekee yhteen tilaukseen useita peräkkäisiä palautuksia, veloitamme ylimääräisten palautuksien postikulut asiakkaalta täysimääräisinä.

PALAUTUKSET MATKAHUOLLON KAUTTA: 
Voit palauttaa asiakaspalautuksesi mihin tahansa Matkahuollon noutopisteistä (löytyy Siwoista, Valintataloista, osasta R-Kioskeja ja Matkahuollon omista pisteistä). 
Palautusta viedessäsi tarvitset HELsome Oy:n palautustunnuksen: 9527567
Säilytä palautuksestasi kuitti.


PALAUTUKSET POSTIN KAUTTA:
Toimita palautuspaketti joko postiin virkailijalle, tai Pakettiautomaattiin. Pakettiautomaattiin palauttaessasi voit käyttää samaa koodia kuin noutaessasi pakettia. Postin toimipisteessä ilmoita sopimustunnuksemme: 903365 sekä kyseessä olevan asiakaspalautus HELsome Oy:lle. Säilytä palautuksestasi kuitti.

Palautusosoite: HELsome Oy (903365), Antareksenkatu 10, 00540 Helsinki

PALAUTUS KIRJEPOSTILLE: 
Jos vastaanotit tilauksesi kirjepostina suoraan kotiin, voit jättää asiakaspalautuksen Postin toimipisteeseen. Postin toimipisteessä ilmoita sopimustunnuksemme: 903365 sekä kyseessä olevan asiakaspalautus HELsome Oy:lle. Säilytä palautuksestasi kuitti.

Palautusosoite: HELsome Oy (903365), Antareksenkatu 10, 00540 Helsinki

Noutamattomista paketeista aiheutuu HELsome Oy:lle huomattavia kuluja. Lain nojalla (1211/2013) pidätämme oikeuden laskuttaa aiheutuneet kulut asiakkaalta, jos toimitettujapaketteja palautuu meille noutamattomina. Laskutettava kulu on 19 € per noutamaton paketti (sisältää toimituskulut, palautus-ja käsittelykulut).


Matkahuolto ja Posti säilyttävät toimituksia noutopisteissä 14 vrk. 
Postin Pakettiautomaateissa toimituksia säilytetään 7 vrk. 
Huomioi pakettisi säilytysaika ja saapumisilmoituksessa mainittu viimeinen noutopäivä, jotta ehdit noutaa paketin säilytysajan puitteissa.

Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ilman lisäkuluja sen jälkeen, kun se on jo lähetetty, tulee sinun noutaa lähetys ja palauttaa se meille takaisin Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena.


Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
 

Yleistä: 

Jos Sinulla on mitä tahansa kysyttävää esim. tuotteen mitoitukseen liittyen, autamme erittäin mielellämme. Ole rohkeasti yhteydessä asiakaspalveluumme info@oasis-stores.fi tai puhelimitse 050-351 7112. Vastaamme viesteihin ja puheluihin joustavasti, kellonaikoihin katsomatta.

Sovita tuotetta ennen kuin irrotat tuotelaput. Palautettavassa tuotteessa tulee olla alkuperäiset tuotelaput paikoillaan. Tuotelappujen irrottaminen tuotteesta on ostopäätös. Huomioi tuotetta sovittaessasi, ettei siihen tartu tuoksuja, tahroja tai esim. eläinten karvoja. Emme ole velvollisia ottamaan vastaan asiakaspalautuksina tuotteita, jotka ovat vahingoittuneita tai käytettyjä.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan. Käytettyjen tai vaurioituneiden tuotteiden hintaa emme voi korvata. Mikäli tuotteen saadessasi huomaat siinä jotain kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, ilmoitathan siitä viipymättä meille sopiaksesi vaihdosta tai palautuksesta.

HELsome Oy:llä on oman harkintansa mukaan oikeus evätä asiakkaalta ilmainen toimitus ja palautus, peruuttaa asiakkaan tekemä tilaus tai tarvittaessa sulkea asiakastili ilman eri ilmoitusta toistaiseksi tai kokonaan. Yleisin syy lähetys-ja palautuskustannuksien perintään on asiakastilin huomattavan suuri asiakaspalautuksien määrä.

Loading...